O que é Gestão de Crises?

De forma objetiva, a gestão de crises pode ser definida como as diretrizes e atividades pré-estabelecidas de uma empresa para preparação e resposta a incidentes ou eventos catastróficos críticos, capazes de colocar em risco sua imagem e consequentemente sua reputação. Uma planta com um plano de gerenciamento de crises bem sucedido, incorpora programas para identificação, análise e prevenção de riscos, ações focadas em segurança do trabalho, planejamento para atuações em recuperação de desastres, resposta a emergências e continuidade de negócios. Além disso, o gerenciamento de crises também está preocupado em desenvolver a capacidade de uma empresa em reagir de forma flexível e, portanto, permitir que ela tome decisões necessárias e rápidas durante uma crise.

A imagem de uma empresa é tão importante para o seu sucesso, que se pode afirmar que ter um plano para gerenciamento de crise é semelhante a uma ação de manutenção preventiva de um equipamento, porém para uma imagem corporativa. Não há dúvidas que uma boa reputação permite que uma organização possa atingir da melhor forma suas metas e objetivos, obtendo assim maior vantagem competitiva.